访谈文字实录

浙江两会系列访谈——省政协委员、三替集团董事长陶晓莺 完整文字实录

主持人:各位网友大家好,您现在关注的是浙江升级,策马奔腾—— 2014浙江两会系列访谈,我是晨子。提起三替,在杭州生活的人可以说是人人皆知。作为一家家政服务企业,从最初的艰难创办到如今的布局全国,其中到底有怎样的力量、因素,给予了这家企业前进的动力。今天,我们为您请来了省政协委员、三替集团董事长陶晓莺女士,一起来走近三替。

陶总,先跟我们的网友打声招呼吧。

陶晓莺:大家好,我是三替集团陶晓莺。

主持人:陶总除了三替集团董事长这个身份外,还有另外一个身份——今年两会的政协委员,你能不能和我们说一说,今年作为两会政协委员,感觉今年的会风与以往有哪些不同?

陶晓莺:我觉得有很多的不一样,比如说我们现在的会议特别简短,我们今天省长读了报告,也和以往不一样,特别是清明,包括今年三公经费要削减1/3用于民生,还有更打更强的推进,就是要关注到民营企业,给到我们民营企业和国民企业同等的待遇,更多的支持,加大对民营企业的扶持,对民营企业大力发展有更多政策方面的支持和引导,我觉得这样的话对民营企业未来发展有非常好的信心,所以我觉得对于2014浙江省民营企业家肯定会更加努力的,有信心在2014创造比2013更加辉煌的业绩。

主持人:三替集团除了政府的支持之外,也离不开你个人的领导,首先恭喜你一下,最近获得风云浙商,我看了一下,风云浙商评选是有十年了,三替集团可以说是唯一一家服务性的公司,你能不能说一下三替集团是怎么样做到今天这个地步的?

陶晓莺:我觉得作为企业经营者,我也是一位党员,我是22岁就做了工会主席,26岁就入了党。当我92年从企业出来,我自己给自己下了岗,创办了三替以后,我就在公司做出一个规矩,对孤寡老人特困户娱乐设施免费服务,因为共产党员应该显示到他回报社会,应该是一种先天性,我现在招聘如果是党员,也会优先把他招聘进来。在我的企业里,我始终坚持对下岗失业人员免费培训,到现在有7万多人,通过三替的免费培训,他们实现了再就业,走向各自重新就业的机会。

还有,我觉得在企业里,企业对员工讲诚信,员工才会诚心服务于客户。企业关爱员工,员工才会热爱企业,服务好每一位客户。其实做企业和做人是一样的,当你换位思考,将心比心,设身处地,用三替的文化,把简单的事情做好了就变成不简单。把简单事情做到极致,就变成绝招。认真做事,只能把事情做对;用心做事,才能把事情做好。我还有一句,在我们学校里,包括我们企业文化有一句非常好的话,每天早晨醒来我告诫自己,我没有任何本领,只有认真把事情做对的精神,所以我觉得引领三替走到今天,成为了中国驰名商标。在我们这个行业,像我这么提供服务的一等公司驰名商标,还做了我们国家的两个行业标准。包括现在国家家政行业的教材也是我们主编,向全国性发行,也被国务院家政服务管理办公室邀请到北京,我们三替2012年已经在北京开出了自己的分公司,所以我觉得所有的都涵盖了。我们已经面向全国做连锁,都延续了三替以人为本,诚信发展,所以我觉得三替是爱心铸就的品牌,诚信促发展,创新赢得了未来,大概就是这样。

主持人:一般我们想到家政从业者,一般都是觉得年纪比较大的人群,我也注意到你是试图改变这种现状,在去年的时候和杭师大一起成立了全国首家家政学院,通过和这种高校合作的模式,你希望给家政行业带来什么样的影响呢?

陶晓莺:我觉得家政学院的成立在全国是唯一一所家政专属学院,那它的意义是非常巨大的,它也是有一种引领示范作用。家政学院的成立,我们将把它打造成中国家政行业的黄埔军校,基于什么呢?基于三替是全国行业唯一的“两个标准”制定单位,我们现在也是浙江省杭州市的会长单位,全国行业的副会长单位。比如浙一医院的2千张病床是委托我们进行服务的,浙一医院ZCR要通过,外国人可以看病,委托我们进行服务,我们现在把它做到整个浙江省最好,现在市一医院所有生出小孩子是委托我们在做服务的。

主持人:你们的服务拓展非常广。

陶晓莺:对。物业呢,比如杭州市人民政府大楼,我们也服务了十几年,包括拱墅区人民政府,检察院、法院,包括运河博物馆,从造好到现在也有十多年了,也就是说我们家政做得最好的。搬家,我们是浙江省唯一的一级搬家企业,从家政到搬家,包括到物业服务,医院护理、母婴护理,以及现在的金钥匙管家,保姆等等,包括钟点工,我们也是浙江省做得最好的。基于这么一个原因,未来我们还有浙江省信息服务平台,我们还开发了很多“密斯系统”,所有的背后信息支撑,包括技术支撑,都将为三替家政学院的学生毫无保留的开放,也就是说未来三替家政学院毕业的人,他可以自己去做老板,比如说开搬家公司,他可以自己在这里学到。

主持人:素质会全面一点。

陶晓莺:专业、理论、实践的相结合,这样的话,以后在全中国,他不管在哪里,把最高端的模板在哪里复制,他实习的时候就在我们学校实习,比如他要做搬家公司老板,我们全都为他开放,所有的信息支持、技术支持、理念体系、模式全都让他学会。比如说他要开家政,或者说要做医院护理,或者母婴护理,以及他要做物业管理,我们现有的资源信息,包括我们的理念体系都向他毫无保留的开放,所以未来三替家政学院出去的人可以做老板,可以到全国各地的家政企业去做高管,也可以成为专业人士,比如金钥匙专家,比如我们看到简爱一样的,在那个电影里,他也是可以成为管家。其实现在社会发展非常需要有专业素养的服务人员来为社会服务,我们现在年薪10万以上的也很多,做管家的也很多。

主持人:最近二胎政策开放了,你觉得这个政策会带给三替什么样的商机呢?

陶晓莺:二胎政策开放之后,可能会生更多的宝宝,现在是专业的人做专业的事情。比如说有外公外婆、爷爷奶奶,可能自己有经济能力,但是他不一定愿意照顾这么小的孩子,可能也不一定照顾得好。未来我们三替家政学院也好,我们的月嫂也好,包括很多社会上想在城市化推进过程中来到城市里谋得一份职业,这种机会会更多。家政行业随着二胎政策开放,也是会迎来很大的发展。

主持人:我们也看到三替现在不仅仅是提供家政服务,现在开始往全方位的拓展。有一家叫“你好·生活”品牌连锁门店,像这样的品牌,这样的专营店,它的目标群体是什么呢?

陶晓莺:我们在2013年尽管整个经济氛围不是很好,但是21年来,去年是三替最大的发展,我们三替去年成立了三替家政学院。还有,三替是新征程、新起点,好生活三替造,我们从传统服务向现代服务转型,我们现在一站式服务,走千家不如走一家,所以我们在战略转型的过程中,我们开展了“你好·生活”绿色发展有限公司,在这个品牌店里和别的便利店有什么区别呢?在这个店里,你可以得到三替浙江生活365信息服务平台,在这个平台,所有浙江省的专家名医都可以免费预挂号,96365打一下。

主持人:其实这种销售也是一种便利服务。

陶晓莺:对,在门店里可以拥有信息服务平台,在这个门店里有21年的家政服务都在这里,比如钟点工、月嫂、保姆、搬家,都可以在这个门店里获得。第三个版块,三替有自己的购物网,购物网的实体店就融入在这里面,当你走进“你好.生活”便利店的时候,它可以让你享受品质生活,所以我们是好生活三替造、品质生活全程管家。我们在2013年受援疆干部的邀请,我们在做一项援疆的工作,把所有阿克苏的产品导入到浙江来。当时请我去援疆的时候,我就说我不是一个小商小贩,我要做的话,我要让阿克苏政府感谢我,阿克苏果农感谢我,我们浙江省政府、杭州市政府感谢我,杭州市老百姓感谢我,那我把它真做成功了。我把它导入之后,现在几乎整个杭城没有人不知道阿克苏苹果。我在一个月里给它开了12家门店,我们在一个半月里开了5次博览会。比如说和平会展两次,世贸一次,然后我们还在农业厅新农都一次,还有一次在勾庄,一共5场农博会。然后我们还请杭报、都报、钱报,包括电视媒体等等,给它很强势的宣传,现在几乎杭州不知道阿克苏苹果的也很少。还有它有一个非常好的谚语,每天两个核桃三个枣,活到90不显老,所以我们的核桃也非常好。很多吃过我们阿克苏果品的人都说这真是很地道,因为我们是在产地,阿克苏政府要让我们做,我说要给我们授权书,我不是小商小贩,去进个几个集装箱和几车皮。然后他就专门给我一个授权书,授权三替集团为阿克苏果品的总代理五年,我既然答应他做,有五年,我就把它进行推广,当初我的愿望也实现了,阿克苏政府真的是很感谢我,阿克苏政府说要给我做荣誉市民。

我觉得作为一个企业经营者,他在追求经营效益的同时,还要追求社会效益,所以做这件事情让我感到很充实也很有意义,因为我们卖更多的苹果是在支援新疆,现在第三届援疆工作会议刚刚召开,希望全国各地能够继续支援新疆,在这个时刻我们也做了援疆的工作,我觉得很有意义。我们今年进了15万箱苹果,还有红枣和核桃,很多人都说我们东西真的很正宗,因为我们没有中间环节,是直供,所以那里运来再卖,我们比同类产品价格低得多,因为我本身就是一个服务,一个亲民的企业,所以我们也没有把它过多的包装,把它价格提升,没有这么做。比如现在阿克苏苹果,我们在卖的也非常便宜,买10箱送1箱,100块钱1箱。还有如果买100箱送15箱,这苹果在水果店里买,都十几块钱一斤,我们不能说外面没有阿克苏的果品或者苹果,但是我们一定是最正宗的,到我这里买一定是最正宗的阿克苏果品。

主持人:我刚才和你聊天过程当中,我觉得三替集团是一个很有社会责任感的企业。我很好奇,你当初成立这种品牌连锁店,你的初衷是什么?

陶晓莺:我觉得现在整个社会,包括全国比较注重的是食品健康和安全,我在做这件事情的时候觉得很有意义,我要让那些有钱没有闲的人能够享受到品质生活,我们帮他选择一些好的产品。比如现在的米是天山雪米,就是用天山雪水灌溉出来的米,为什么说阿克苏和新疆的产品好呢?因为在它那里是无污染的,他早穿袄来午穿纱,晚上围着火炉吃西瓜,温差非常大。温差那么大以后,就自然把一些病虫害就冻死了,所以它不需要农药。也就是说,当你吃到阿克苏苹果的时候,你擦一擦,它就会非常非常亮,正亮。如果可能的话,到时候你补一下,它真的很好,就像打蜡一样,打开中间就有冰糖心,就像冰糖一样,有一颗晶体很亮,透亮。

然后你吃它的苹果有几个特点,一个是脆,还有甜,还有水份多。真的有人跟我说像吃西瓜的感觉,真的有,很解渴。也就是说这么好的果品,我觉得为打造品质生活之城,让大家享受品质生活,绿色、安全、无污染,这也是我觉得我们开“你好·绿色生活”的一个初衷,至少我们第一步做得非常漂亮,未来我们会植入很多让大家享受品质生活的产品,让大家没有更多精力挑选的时候,以前我们的手机只会打电话,发个短信。现在手机给到我们的是微博、微信,包括还有牌照,以前三替提供的是客户传统的需求,现在我们要为客户提供品质的生活,所以我们开了“你好·生活”绿色发展有限公司,“你好”的门店就在那个门店里,我们在两年之内在浙江省要开两千家,未来在浙江省有两千家三替的家政公司,有两千个三替的信息服务平台,有两千个三替购物网的实体门店,我觉得未来一定会为大家享受品质生活提供很好的平台,我希望未来大家可以像住在五星级宾馆一样便利,享受到好的品质生活的服务。

主持人:除了阿克苏苹果之外,老百姓也是很关心一个问题,去年的时候三替集团服务方面涨价了,很多人就说现在保姆已经很难请了,价格又涨了,你怎么看?

陶晓莺:今天我也看了李强省长做的政府工作报告,他也谈到了要增长,要让老百姓能够每年有所增长。他说了之后说到我心里去,最低生活保障每年有增长,作为企业经营者,每年物价上涨,生活水平提高,我有责任和义务让我的员工每年有所增长。在去年,我每小时增加了3块,以前是30块钱一个小时,我给到员工22,我要了8块。现在又涨了3块,我都给了员工,我给他25,我仍旧是8块。其中这8块里,我要支出哪些费用呢,我要给员工过春天和秋天,我们所有的钟点工要去春游和秋游,然后我们还给他买社保,他退休后和我的工资是一样的,和一般杭州老百姓的工资都是一样的,我们都给他买社保、五险。比如端午节、中秋节,还有生日,我要求公司蛋糕也是要买最好的,即便发一些糖,也要买最好的糖果。所以我觉得我们的员工一定要让他感觉到,在这里他是一份职业。让我觉得最自豪的是,当我看到一个钟点工,搬运工在马路上走的时候,他的自信和从容,这是我最欣慰和自豪的,尽管是社会比较低端的服务,他把它当成自己很神圣的职业,然后来热爱,认真服务好每一天,每一个客户,这一点是我很欣慰的。

主持人:我相信三替员工一定会在三替集团有一种归属感。

在这里我们选出两位网友的问题请陶总解答,网友小萌说,以后会不会有引进港剧里面“菲佣”这类服务呢?

陶晓莺:他问的这个问题,我们现在在办的三替家政学院,就是未来可以培养很多高端的家政服务人才,其实随着社会发展,浙江省有105万民营企业,也就是说这么多民营企业都有消费能力。像LV包,很多人会去买,一个奢侈品也会有很多受众的客户,同样菲佣一样的高端保姆也会有需求。现在有需求,但是没有提供,所以我们成立三替家政学院,我们夏宝龙书记在去年专门很重视,通过各种形式,现在我们浙江省所有的高校都必须开设家政系,在这个强烈的推进下,我们也成立了三替家政学院。未来这种高端的从业者一定会引领提升整个家政行业的大发展,因为他是一个有文化素养的。当然刚才我谈到,有的可能成为企业经营者,家政行业的经营者,有的可能在企业做高管,还有就是你说的像菲佣一样的高端人士。

主持人:这里一位网友阿峰说,家里有老人,身体不大好,自己工作又很忙,三替提不提供懂中医懂按摩保健的阿姨呢?

陶晓莺:我觉得下一步都完全可以,为什么呢?中南卡通的吴总和我说过,我给钞票你100万,这是一个调侃,这背后折射出了什么呢?折射出有钱人希望能够健康长寿。刚才那位网友如果说他需要有这个服务,他可能需要支付比一般普通保姆工资高一点的费用。当一个人去找一份职业的时候,我在企业里经常和管理人员说,当我们给到员工所想要的,员工才会给到你所想要的。所以我们首先要给予,然后我们才能够获得,你刚才说那个完全有可能,比如现在护校、卫校毕业的,他有这种技能,再通过三替的企业文化、服务理念,包括我们一些比较成熟的职业技能培训,他的收入可能会增加。他做职业的话,现在有很多家政人员可以早出晚归,这是一个职业,他想拥有的都不是问题,最终费用比普通保姆高一点。

刚才谈到家政,我的家政人员明年一定给他涨工资,当我给他涨工资的时候,我应该满足他的诉求。我那天开玩笑,如果我不给他涨工资,以后可能要成为非物质文化遗产了,为什么呢?因为有需求,但是他已经没有了,所以我每年一定要给他涨工资,明年一定要给他涨工资。我可以不涨,我刚才说8块里还要给他提供服装、管理人员,包括所有的营运,都是在这8块钱一小时。明年我也不会在这个上面说我要赚多少钱,我可以不赚钱,但是一定要让员工收入有所增长,让他能够爱岗敬业,能够热爱这份职业,能够继续做下去。为什么我会这么做呢?其实我们每个人不可能像李嘉诚、邵逸夫那样为社会捐助大量财富,但我们也一样通过自己一份爱心、一份努力去回报社会,为社会做一些力所能及的事情。

这就是我作为三替的经营管理者,或者说我作为一个企业的老总,我觉得我可以做到这些,所以我去做了。我们一直以来培训,现在有7万多人通过三替免费培训,实现了再就业。昨天风云浙商表彰,有一位人和我说,这些人培训出来之后没有为我服务,客户还少。客户和我说少记几个小时,我说没关系,不介意,我本来没有想到从这个人群里获得更多的盈利和利润,所以我不介意。这样之后,他说我是个女汉字!真的不介意,要是我介意怎么可能成立了学校,三替职业技能培训学校,以及金钥匙管家学校,三替职业技能培训学校2002年成立,到今天有7万多人通过这个培训,我没有收费。夏书记来的时候,我说夏书记,我和你说句老实话,如果我要收费,他不会来,因为在社会最低端,他不会花钱来培训。所以当我给他免费培训的时候,他才愿意来培训,他获得了一技之长,才会有今天家政这个品牌,能够服务到社会。

主持人:现在两会了,您作为政协委员这次准备了什么提案,能不能具体讲讲?

陶晓莺:这次的提案,就是要大力倡导不培训,不上岗。家政行业,我是浙江省杭州市家政行业协会会长,全国家长行业的副会长,我们全国现在都在倡导不持证不上岗,不培训不入户。所以这次提案所提到的,我们要大力倡导,如果说你要把一个家政行业做成产业,那你就把它做成职业化,职业化就要持证上岗,要培训,要专业化、规范化、标准化,所以我这次提案是“不持证不上岗、不培训不入户”,希望政府能够在这个方面给予大力推进和引导。因为夏书记也这么重视,整个社会也在呼唤更规范、更完善、更高端的家政行业的诞生,所以我觉得这个提案对于这个行业,特别我是这个行业的龙头企业,我觉得有责任义务来提这个问题。未来在不久的将来,一定会在整个社会大力倡导“不持证不上岗、不培训不入户”,现在整个城市老龄化社会到来的时候,我们需要有职业道德、职业操守,这一切都要源于我们有规范化、标准化的培训,所以我这次的提案就倡导“不持证不上岗、不培训不入户”。

主持人:作为企业老总,你是怎么看待政协委员履职的问题?

陶晓莺:本身身为政协委员也是这个行业的代表,应该说比较优秀的人才能成为政协委员,我觉得履职的话,我有责任和义务,首先我应该把企业经营得更好。作为一个企业经营者对社会最大的贡献,就是把企业办好,解决更大的就业,这一点我肯定做到了。另外一点,在履职的过程中要代表行业发出一些声音,引领行业更好的发展,这也是作为一位委员的诉求,我觉得我也做到了。

主持人:前段时间夏宝龙书记在视察三替集团的时候就说,政府需要三替、社会需要三替、老百姓更是需要三替,三替是一个平凡而伟大的事业,我想这句话非常好的诠释了为什么三替集团能够取得今天成绩的原因。

好的,感谢陶总来到我们节目现场,感谢你的关注,我们下期再见。

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