350亿,是今年“双11”交出的答卷,阿里不可否认在互联网时代创造了一个又一个的奇迹,改变的不仅是人们的生活方式,还帮助一些企业实现转型和升级。

但是数字轰动的背后,也暴露出排他竞争、明降暗涨、透支消费等众多问题。另外,全国物流承载着巨大压力,就像这段时间不少人出现了“双11”幻觉,不停地查看自己的包裹有没有寄出,不停地找售后要求退货。

而这一切的背后,实际上真正的赢家只有一个,就是阿里自己……

2013年11月11日,阿里“双十一”全天交易额350亿,创下历史最高纪录。

五年前,马云一手打造了“双11”狂欢节,而第一届参加的商家仅有27家,总交易额为5200万元,2010年,这一数字膨胀了近30倍,达到13.6亿,而今年的交易额“夸张”地站到了350亿的制高点上。商家态度的逐渐变化,本质是网购的爆发性增长。

大家都想冲到前面,在竞争心态的推动下,商家的行为也开始变得不理性,在低折扣、交易亏损的情况下,一些厂商还在地铁、电视、网站等媒体上大量投入广告,可投入越多。这背后的原因是一方面可以拉高销售,也可清库存;另一方面能增加品牌知名度

这种情况下,消费者也变得不再理性,冲动型消费的例子不在少数。此时,只有挑动情绪的阿里一直理性地当着看客,坐收渔翁之利。这场只赚不赔的狂欢让他们一天就净赚达9亿之多……[详细]

国家邮政局预计,今年购物节将产生约3.23亿件包裹。

不少人认为“双11”可以极大刺激内需,但实际上情况如何?

以淘宝、天猫为例,其2012年全年交易额突破1万亿。换言之,“双11”的成交额在其全年交易额中占比仅约2%,只是其日均交易的7倍而已。而去年,全国社会消费品零售总额为207167亿元,阿里的1万亿占了不到5%的比例

另外,这7倍交易额所付出的代价却是致命的,比如今年的“双11”有很多商家客服因咨询量过多,导致了服务态度不好的情况,而快递爆仓的情况今年没有悬念的再次出现,很多人购买的商品要过比之前长好几倍的时间才能收到,投诉退款情况高企,这无疑对商家的信誉形象都有极大损害。

某商家甚至将所有商品下架,以避免庞大的订单量不能按时交付,即使如此,据店家介绍,该店铺仍然需要将近一周的时间,调动所有人力进行发货。

7天的交易额1天完成,却又要花7天的时间处理这些积压订单。而关于假降价明涨价、以次充好、处理存货的这些行为,屡见不鲜,甚至有媒体曝出今年“双11”高达25%的退货率令人啼笑皆非,这玩的是消费者还是玩的商家……[详细]

某服装在双十一前从322.8元提升至598元,再打5折售价299元,实际让利仅23.8元。

今年“双11”所主动创造出的物流“春运”是好事吗?

可以看到,这种“牛鞭效应”所驱动的需求相当混乱,这一过程变异放大后,造成了极大的资源浪费,并非是一个健康的可持续发展的电商生态环境。无论一个平台还是一个公司,能够持续发展的前提都是为顾客创造更多的价值。

但是,目前 “双11”仍然是以低价和规模为导向,这最终的瓶颈是消费者的热情。经过几年“双11”的洗礼,消费者可能就会慢慢产生免疫。

仅从350亿这个数字来看,平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰,已是在透支电子商务的能力。马云表示,做到300亿不是悬念,阿里本可以卖得更高,而数字不是今天应该关心的,应该关心的是数字背后的东西:没有客户的满意,1000亿也没有意义。看上去说得挺对,但阿里巴巴报告厅内5米高的显示屏,和那不断跳动着的一排排数字,暴露了他们的诉求,他们原本就是想用“奇迹般的数字”来证明,别想在中国打败阿里,这个霸道的命题……[详细]

2013年11月11日,在杭州阿里西溪园区淘宝城五号楼报告厅,马云回答记者提问。

这场狂欢早已结束,但它对这个社会带来的影响远未消停。

消费者们寻思着明年不能再这么败家;商家们想着明年该出什么奇招来应对竞争对手;阿里思考着整个电商体系和线下实体如何结合得更好。每个人都打着自己的算盘

万达王健林去年跟马云赌了一把,赌的内容是“到2020年,电商在中国零售市场占50%”,赌注为一个亿。豪赌下,今年马云站出来公开回应,他表示如果是王健林赢了,那就是我们整个社会输了,他认为到2020年,商业实体地产占多数的话,那就是市场转型的失败。

可事实是宗庆后刚斥资50亿在湖北宜昌兴建商业购物中心,打造娃哈哈的第一个商业地产项目。商业实体地产已经结束了吗?至少今年,阿里还是看到了线下实体店的优势,所以选择与银泰合作O2O模式。未来还会拉着沈国军一起玩吗?只有马云自己知道。

未来还能怎么玩?阿里牵头的“中国智能物流骨干网”菜鸟物流明年可能就要派上用场,解决目前快递缓慢又容易爆仓的现实问题……[详细]

每年的11月11日被称为“光棍节”,同时也成为商家炒作的节日。从2009年开始,淘宝及其子品牌天猫为首的商家将该日宣传为“网购狂欢节”。

在之后的每年都会举办一次,网民也选择在这个时候“大血拼”,使得淘宝交易额及整个产业链的业务量在该日达到峰值,甚至导致淘宝天猫的服务器压力过大,网民无法提交付款。

快递公司方面,包裹堆积成山,无法快速送达,使得延迟及丢包的现象比平时更加普遍

2012年,淘宝天猫“双11”以全网总销售额191亿元结束。2013年这个数字膨胀到了350.18亿元。

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一个人手中有钱,有消费需求,那用不着刺激;反之,若一个人没钱,或者有钱不敢花,刺激他去花钱,回头他想想难免心生悔意。这并不是健康的拉动内需。拉动内需不仅要让大家手中有钱,还要解除其后顾之忧,让大家敢花钱、乐于花钱。

马云说,“双11”创造了新的消费时点,拉动了内需;有人说,阿里是过河拆桥,拆了淘宝的桥,发展了天猫;有人骂,阿里对商家的苛刻,对广告费用的吝啬。争议很多,但浙江在今年“双11”通过支付宝花掉了33.6亿,排名全国第二,从数据看马云的“表演”已经成功,但这种举全民之力制造消费神话的商业政绩观,其实并不值得过度推崇……