2015-10-13 第119期腾讯大浙网
景区“花式宰客” 亮瞎眼 烤串的肉按片计价?

这个国庆长假,“青岛38元大虾”成了最具关注度的新闻事件,亿万国人感同身受,口诛笔伐,嘻笑怒骂。青岛籍明星黄晓明在上海的大婚,也被段子手们无情地调侃为“不敢在青岛摆婚宴,因为吃不起大虾”。调侃归调侃,此事背后愈演愈烈的中国旅游服务业乱象,其实让我们根本笑不出来。这么多年过去了,有些景区为何没有任何长进?

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“大排档宰客”已是中国法定假期的必备戏码,各地政府部门也曾开展打击行动,但野火烧不尽,春风吹又生。

其实,青岛天价虾事件只是“昨日重现”。2008年11月《济南日报》曾报道,有游客在青岛路边烧烤摊吃烧烤,结账时摊主向他收18000多元。摊主说,烧烤不是按串,而是按每片肉15到20元的价格结算的。游客报警后,派出所调解,最终却仍按18000元付款了事。

青岛"天价大虾"曝光后,"大众点评"中又曝光沿海地区一家海鲜大排档不仅坐地起价,128元一斤变成1280元一斤,老板在遭拒付后还掏出木棍,将消费者打的头破血流。

最著名的宰客事件发生在2012年春节三亚的一家海鲜大排档。当时,网友罗迪发布微博称:“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜,3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价,店家手脚麻利将鱼捞出摔晕,一称11斤,每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理,出来几个大汉,只好收声认栽。”

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餐饮业是宰客的重灾区,根据《法制日报》2012年的相关调查,近九成受访者曾经被宰。中消协2013年的旅游餐饮业调查也表明,餐饮行业宰客导致消费者投诉密集。

其实,调查显示80%的游客在选择餐厅时最看重食材的质量和新鲜度,并愿意为适合自己口味和兴趣的餐厅支付相对高的价格,但国内旅游城市餐厅的表现仍然不能让人满意。

2012年“3•15消费者权益保护日”的主题是“消费与安全”,搜狐旅游以旅游业宰客现象作为切入点展开调查。数据显示,参与调查的近3000人中,高达98%的网友表示自己在旅游中曾有过被宰的经历,被宰后六成人选择“忍气吞声”,“向主管部门投诉”及“协商解决”的不到两成,选择投诉或报警的网友中则有66.33%的人陷入不了了之的尴尬。

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中国旅游景区的“宰客”方式除了欺诈与强迫高价食宿外,不乏与本地特色相挂钩的“花式宰客法”。

2015年“十一”长假,云南泸沽湖、江西井冈山、湖南张家界几乎同时出现了“千元草药骗局”,手法如出一辙:顾客谈价挑货刚毕,摊主就迅速把药材拿到店后加工打碎。本以为只要出几百元药钱的顾客被药贩告知:药材单价是论克算而非论斤论公斤算,得付几千元药钱。顾客不能不买,因为“药材已经打碎,不买不行”,不给钱就难以脱身。

在部分建有寺庙的景区,假“和尚”和假“道士”半强迫半欺哄地让游客掏“功德钱”、“香火钱”。比如今年清明节,浙江某著名景区游客王先生因为没给香火钱,被一群和尚打扮的人欺诈辱骂。

去年国庆长假,有游客在西安大雁塔景区拍照,被拍照摊贩索要1380元,因交不起钱,其女友被扣。更常见的“拍照陷阱”则是合影收费,在国内景区常常能看到“铜人”、“猪八戒”、“孙悟空”,游客与之合影后才知道要付费,由于收费低,游客往往小事化了,自认倒霉。

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遭宰后,绝大多数消费者的第一反应是报警。很多人指责警察和稀泥、不管事,这未免有些强人所难。

上世纪90年代,相关部门就曾发布《关于严禁越权干预经济纠纷的通知》、《关于严禁公安机关插手经济纠纷违法抓人的通知》及《关于公安机关不得非法越权干预经济纠纷案件处理的通知》。一般这类事件中,警察难有证据将事件定性为诈骗或敲诈勒索,无能为力。以青岛的“天价大虾”为例,警察可以对双方给予一定的调解帮助,但却无权认定这顿海鲜到底该值多少钱。

找工商物价部门?《价格违法行为举报处理规定》第八条规定:价格主管部门应当自收到举报之日起7个工作日内告知举报人是否受理或者转办。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定:有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内,予以处理。——这么长时间的等待,对于外地游客肯定是不现实的,所以大多数挨宰的游客只能认栽,付钱息事宁人。

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邻国泰国和韩国的应对办法是:设观光警察,游客遇到服务价格欺诈等问题后报警,观光警察随叫随到。

泰国早在1976年就设立了观光警察,约千名警力分布在全国重要景区,如果在泰国遇到服务价格欺诈等问题,可以拨打呼叫中心电话1155。

韩国体育文化观光部与警察厅2013年在首尔设置观光警察。观光警察主要负责打击各种针对外国游客的乱收费及非法出租车问题,外国游客在购物时遇到服务态度恶劣或拒绝退换货等情况,也可向观光警察投诉。超过半数的观光警察可以直接用中、日、英等外语和游客直接沟通。

中国法规对工商物价投诉“7个工作日内决定是否受理”的规定,显然已经严重脱离国民异地消费异地旅游的实际情况。随着国民生活水平的提升,旅游服务业将在未来持续增长,成为国民经济的支柱产业。泰国韩国都有观光警察了,我们的警察却仍然只能在旅游餐饮纠纷中和稀泥,让游客旅游游出一肚子的憋屈,哪儿还会有回头客?出国游的价格越来越亲民,中国游客怎能不用脚投票?我们的有关部门怎能不千方百计把财源留住?

监制:李敏      统筹:张强      本期责编:桃+梨      设计:赵昂

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