【NO.20】网购商品抽检三成不合格 如何安心买买买?

如今网购已融入很多人的日常生活,成为买买买的重要阵地。便捷、性价比高、货品全等优点使其赢得人心,然而当人们在享受网购的诸多便利时,也遇到了困扰。一些不合格商品经营者利用监管漏洞钻了空子,以次充好、以假乱真等行为让消费者的网购体验大打折扣,损害了消费者的权益。据报道,工商总局2016年网络交易商品质量专项抽检结果统计显示,抽检总共提供有效送检样品497批次,检测发现172批次商品质量不合格,不合格商品检出率为34.6%。这也不免让有些网友产生“网购平台是否是假货天堂”的疑惑。那么,网购商品的不合格率如此高会影响你继续买买买吗?在网上购到不合格商品咋维权呢?

第三方卖家成不合格商品重灾区

据媒体报道,此次国家工商总局组织开展的网络交易商品质量专项抽检,主要对在淘宝、天猫、易迅网、京东商城、苏宁易购、1号店、国美在线、唯品会、当当网、亚马逊中国等国内市场主要电商平台上交易的商品质量进行抽检,抽检商品涉及电风扇、电磁炉、电热水壶、手机、插头插座、行车记录仪、儿童用品、儿童玩具、家用纸制品、成人服装、内衣、运动鞋、箱包、卫生巾、儿童安全座椅等日常消费品。抽检结果显示,4批次商品为“三无”产品,2批次商品经生产厂家确定为假冒商品。在不合格的172批次商品中,天猫商城不合格产品数为38件,居榜单前列,淘宝不合格商品为19件。其中19件不合格商品中,系出自个人卖家的店铺占据14家,淘宝成为个人卖家出售不合格商品的重灾区。

虽然电商平台第三方卖家是网络商品质量不合格的高发区,但电商自营产品也有出现问题。比如,1号店自营的leleyu乐乐鱼a1益智玩具、爱亲亲QQ1318-908健身架等都存在不合格现象。 

对此,天猫、淘宝、京东等网购平台发出声明,将对线上平台产品质量进行更严格把控,清除山寨品牌,加强产品抽检。淘宝相关工作人员表示,未来平台内部工作人员会尝试购买一些“高危”商品自行送检,确认存在问题后对相关店铺和商家进行处理,并在抽检、送检等环节加入了视频公证环节,从而保这一流程的公开透明。京东表示,对于提供假货的供应商须支付违约金100万元。

网购消费投诉呈增长态势 

网购出现以来,维权一直是消费者较为头疼的事情,无论是忍气吞声放弃维权,还是选择与商家“死磕”到底,都给消费者带来了不好的体验。

上班族安小姐是个网购达人,算起来也有长达8年的网购史。在她看来,网购确实能用较为合理的价格淘到心仪的物品,不过也难免遇到商品质量差、假冒伪劣多等尴尬。被问及是否投诉时,安小姐表示,一般不会投诉,而是选择主动与店家交涉退货、退款,若交涉不成就给差评。

报告显示,近年来,网购消费投诉呈不断增加趋势。从投诉问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉问题集中在:商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟、物流配送速度慢、物品损坏等。

为了对消费者的投诉进行快速而适当的处理,有学者建议引入第三方监管部门。一旦出现消费者合法权益受到侵害的情形时,该独立监管部门应及时受理消费者投诉,协助其获取网购中出售方的违法证据,并为消费者向工商部门追究不法互联网交易平台与产品经营者的法律责任提供必要支持。

还有律师建议,当务之急要对网店的法律性质进行明确界定,然后通过完善准入制度、切实做到实名制等措施,进一步健全监管体制,让执法部门“有法可依”。其次,个人也应提高信息保护意识,公安部门则应加大对不法人员泄露公民关键信息的打击力度。

网购有风险 购物需谨慎

网购到不合格商品时,如何方便快捷维权相信是大家最为关心的话题。为此小编整理了四点建议供“剁手党”们参考。

第一,若网购遇到假货、残次品等问题,消费者先及时联系网店客服,若能得到妥善处理就最好了。若网店不搭理、推三阻四不解决,为了收集维权证据(如聊天记录、邮件、电话录音等),消费者还是应忍气吞声与其沟通。在沟通时,还应注意收集保留以下证据:快递送货单、货到付款的付款单、银行流水、保修卡、发票、网上购物截图等。只要手里有证据,维权索赔就有了保障。

第二,若在沟通过程中发现网店态度恶劣,明摆着不愿意处理问题,那么要果断向网购平台的投诉维权通道进行投诉维权,如淘宝可联系淘小二、客服等投诉维权。并且大多网购平台都承诺“网购先赔”,网购平台审核后都会先行对消费者进行赔付。

第三,如果通过平台的维权渠道还是无法解决问题,消费者可以选择向消费者协会、工商等部门投诉维权。消费者可优先到自己所在地的上述部门咨询投诉,然后向网店所在地或网购平台所在地投诉,可以拨打电话也可以上门投诉。工商部门的投诉电话为区号+12315。

第四,若以上方式均未奏效,那就需要诉诸法律途径了。很多人不愿打官司是认为成本高,其实并不然,以网购维权打官司为例,网购索赔金额不超过1万元的,只需预先缴纳50元诉讼费,若胜诉则有网店承担该笔诉讼费用,消费者在没有任何损失的情况下还能获得应有的赔偿。

营造一个安心可靠的网购环境,既要建立起发现和查处网售不合格商品的常态化长效机制,也要构筑起消费者维权的快捷通道。剁手族期盼的网购狂欢节“双11”下个月就要来了,此时公布的网购商品质量抽检结果给平台敲响了警钟,同时也在提醒消费者要理性网购、谨慎选择。
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每周四定期发布 编辑:上官莎莎   互动邮箱:milkyshangguan@dazwang.com 版权声明:大浙网财经频道原创策划,转载请注明出处。