买奔驰当嫁妆,四天坏三次,发朋友圈还被怼了……

绍兴城事1818黄金眼2020-01-07 16:26

小沈在绍兴之星奔驰4S店买了一辆轿跑,她说刚提车没几天,仪表盘上就跳出故障灯。她把这事发到朋友圈,结果看了评论回复,她更难受了。

“奔驰”刚买没多久

已经三次进4S店维修检测了

小沈这辆奔驰C260轿跑,买来花了四十多万,小沈说,去年12月13号提车当天,车子还没开出4S店,就出现了问题。

小沈:“一出门就发现问题了。(怎么样的?)就是无线充电功能坏掉了,他说是系统问题,代码有问题,帮我弄了一下。”

小沈说,维修部修好之后,她当天晚上就开回了家,第二天又开了一天,之后就出差去了,等她出差回来,发现车子又出了问题。

小沈:“开出去差不多两公里左右,就说发动机故障,我就有点害怕,因为当时下着大暴雨,我让他们(4S店)拖车,然后等了两个多小时才过来拖车,拖过来之后告诉我说,又需要系统升级。”

这次维修花了大半天,小沈以为问题彻底解决了,可第二天开车去上班时,问题又出现了。

小沈:“我再次使用这辆车子的时候,又跳出来了发动机故障跟48V电机故障,这是第三次了,频繁到你4S店报到我真的接受不了,我的诉求从我第三次拖过来的时候我就说了,要么给我换要么给我退。”

2

4S店:是车辆电脑的系统问题

目前已解决

不能退换

绍兴之星奔驰4S店售后部的张经理说,目前车子还没有达到三包的要求,不能退换,车子第三次维修时,他们检查的同时也咨询了厂家,发现是车辆电脑的系统问题,并不是发动机真的有故障,目前故障已经排除。

绍兴之星奔驰4S店售后部 张经理:“目前来看都是由这一部分引起的,就是48V这一块,一开始会在仪表盘上显示48V的一个指标,然后引起了这一块的一个问题,那我们进行了一个正常的软件升级,测试以后这辆车子的功能又是正常的,我们目前来看这辆车子是没什么问题。”

张经理表示,如果小沈不放心,他们可以再次检测和道路测试,确认没问题之后再把车交给她。

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小沈:发到朋友圈

还被讽刺

小沈还提到,这辆车算是她的嫁妆,当天出现问题后她发了一条朋友圈,没想到,下面的回复让她更难受了。

小沈:“我本意是想告诉客户,我没有骗你我真的是车子出现问题了,评论都还有的,说什么奔驰就是不一样,老板娘花了四十几万买了车子就是要不停的往4S店跑啊,你了不起啊干嘛的,讽刺我,当时我就特别的难受。”

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小沈希望能退换车子

将向市场监管部门反映

绍兴之星奔驰4S店售后部 张经理:“退换车之外,我刚刚也讲了,第一点这辆车子的问题我们首先肯定是要解决的,至于说客户有其余的这样一个过程,这样一个过程我们也会跟厂家反馈,我也会跟公司这边反馈,肯定会给客户一个答复。”

张经理说,客户的体验不太好,他会跟领导申请相关的补偿,小沈还是希望能退换车子,之后她把问题反映给了市场监管部门。

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