马桶残破、枕头发霉 宁波游客在菲律宾遇“囧途”

宁波城事甬派客户端谢舒奕 2017-02-20 20:49
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所有酒店都是通过网络预订的,其中Airbnb和携程网都还不错,但有一家叫Agoda的网站,竟然把一家倒闭的酒店预订给了我,让我当天吃尽苦头!”近日,网友“nbtaiyang”在我市一家论坛上图文并茂地讲述了自己春节赴菲律宾旅行期间,因在一家国际知名网站预订到“已歇业”酒店后的坎坷经历,引来上万网友围观评价。

马桶残破、枕头发霉 宁波游客在菲律宾遇“囧途”

网友遭遇

冒雨摸黑跨境入住酒店,却吃“闭门羹”

前些天,网友“nbtaiyang”欢欢喜喜去菲律宾度春节,哪成想,事先预订好的一家酒店出了岔子。“1月28日那天,我出海游回来,按照订单地址打车前往下榻酒店,到酒店一看,傻眼了,原来酒店已经休业了。”

据描述,当时天色已黑,又下着大雨,“nbtaiyang”一行托着所有行李徘徊在酒店门口。由于没买当地电话卡,于是求助附近餐厅的老外带领进入酒店内部找人,但是内部寻人无果,而且老外帮忙拨打订单上的联系电话也不通。幸而,该网友在酒店里躲雨时发现有轿车开进来于是上前拦车问。“车里竟是房东!但是对方说,她们没有收到这笔房款,也没有接到预订通知,酒店停业已经一个多月了。”

随后记者从“nbtaiyang”贴出的多张现场照片看到,该酒店门口栅栏上贴出“SORRY FOR INCONVENIENCE”以及“We are having renovation”等字样,由此公告来客酒店因整修暂时歇业。酒店内,不仅服务台积满灰尘一片狼藉,客房门口满地泥渍、灰尘,室内白色枕头发霉了,马桶不仅残破掉盖,里面还是生锈的。而且,“我在预订时,图片上有游泳池的,但现场压根就没有。”该网友补充道。

马桶残破、枕头发霉 宁波游客在菲律宾遇“囧途”

投诉碰壁

邮件未回、电话未通、系统后台升级

据描述,该酒店提前20多天产生,是订单在入住前7天内生效,也就是说,1月22日信用卡扣款,入住当天已经不能退房了。鉴于英语水平一般,当地网络又差,“nbtaiyang”只好暂时作罢。

但是回国后,该网友发邮件、发长途试图联系对方困难重重。“我按照发我订单的邮箱地址投诉,Agoda一直没有回复;订单上有个二维码,扫了下,关注后显示有‘联系我们’的窗口,我试图联系他们,但页面提醒说在升级中,又一个联系的途径断了;随后按照订单留下的客服电话打过去也是空号(不知道跟我没有开通国际长途有没有关系),因此成了投诉无门。”该网友感到很无奈。

“nbtaiyang”坦言,“国际电话我不想多打。”因为经其分析,该酒店房款为200元,国际长途一分钟却要10多元,“弄不好退回来200元,电话费花掉2000元。”

马桶残破、枕头发霉 宁波游客在菲律宾遇“囧途”

网站回应

将予以重视,事件核实后会有回复

据了解,这家正在整修的菲律宾酒店系网友出发前通过网络,在一家名为“Agoda”的网站上预订的。“这是一家国际知名酒店预订网站,信誉蛮好的,我们偶尔也会在此网站操作。”中国国旅宁波公司出境中心负责人陈金告诉记者。

随后记者拨通了Agoda网站“400”开头的售后服务电话,“这是我们网站唯一的客服电话,您期间选择了中文服务,所以我这边可以接听。”回复记者的客服人员自称身在马来西亚,表示重视此事,记录了记者手机号码后称,“会与相关人员反映,再与您联系”。

记者截稿前,“nbtaiyang”在论坛留言称:“他们终于跟我联系了,是上海打过来的,从来电人语气看,还是比较重视这起订单事故的。”

市消保委

跨国维权费时费力,建议联系国内相关机构

尽管如此,“作为一家国际知名的酒店预订网站,Agoda如此不透明的售后服务体系,实在令人匪夷所思。”“nbtaiyang”坦言,Agoda由于缺失有效的售后服务,造成的网站信誉丢失已经无法挽回了。采访中记者通过亲身体验以及咨询旅游业内人士获悉,“我们平时遇到问题,主要也是通过发邮件形式与对方联系,有时确实会遇到回复不及时等问题。”一名旅行社人士坦言。

事实上,随着互联网时代的到来,在国际专业型网站上预订酒店、餐饮以及邮轮等旅游产品的消费者越来越多,但售后问题也随之而来。对此,宁波市消保委副秘书长周丽娟指出,“涉及此类国际网站平台的投诉确实费时费力,相关网站如果在国内设了点,消费者通过联系当地消保委也将是一条有效的解决途径。”她建议。

同时有业内人士指出,“在菲律宾,200元左右一晚的酒店,相关设施、服务很可能要低于国内一般快捷酒店。”陈金告诉记者。采访过程中,曾去菲律宾两次且都用Agoda预订酒店的陆女士也表示,当时感觉都还不错,“不过价格是在600元左右或千元以上。”

另有经验人士指出,包括Agoda,在Booking或者Airbnb上预订酒店,虽然方便,但也各有所短,“例如去欧美国家特别是欧洲,Airbnb就没那么好用了,老外房东回复和接单基本都玩票性质,一天上一次网的那种。”他们同时表示,预订时可以先查看预订人数、酒店评价,若没有近期评价就要当心了。

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[责任编辑:wyphoenixhong]

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