新车发现维修记录 女车主晕了:我该信谁?

衢州城事小强热线浙江教科2018-10-09 21:00

浙江衢州一位卢女士给我们打来电话,说自己去年买了一辆车,最近,她打算把车卖了,再换一辆新的。可是,她把这辆车拿到二手车商那里评估时,对方却说,根据第三方系统查询,这辆车竟然在新车出售之前,有一条维系记录。这是怎么回事呢?

这辆凯迪拉克ATSL是卢女士去年买的,上个月,卢女士准备将自己的车子卖掉,换辆新车。可是二手车商通过第三方软件查询后,却发现,卢女士的车子,似乎有一个不太寻常的情况。

二手车商通过“查博士”“查车大师”这两个软件查询,两份报告都显示,2017年7月4号,卢女士这辆车有过一次前保喷漆的维修记录。而卢女士的车子是2017年8月提的。也就是说,根据这两份查询报告,卢女士提车之前有前保维修记录,这让她很疑惑。

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此后,卢女士又把问题反映给了凯迪拉克4S店,这份是4S店内部的一份维修保养清单。上面一共有4条记录,而这4条记录,与查车软件查询到的结果完全吻合。但是偏偏就是7月份的那次前保喷漆记录,4S店内部系统没有显示。

这是怎么回事呢?卢女士开始怀疑,自己的车子,难道出售前就有过维修吗?仔细阅读查车软件给出的报告,我们会发现,报告里写得非常详细,2017年7月4号,卢女士这辆车行驶10公里,首次进店,并且做了前保喷漆的维修。但是4S店的维修历史里,却没有这条。卢女士的车子是在义乌凯克汽车销售公司提的,我们也电话联系上了对方。

义乌这家4S店明确表示,他们的官方系统里,没有维修记录,他们对查车软件的数据来源和真实性,都表示怀疑。即便是真的存在维修情况,车子是7月31号才到店的,维修记录是在7月4号,也跟他们门店无关。那么对此,查车软件又会有什么样的回应呢?我们也联系上了“查博士”这款软件的客服。

客服表示,他们的数据就来自于4S店的全国联网系统,7月4号这条维修记录,肯定有人上传过。双方现在各执一词,那么,那条维修记录到底有没有?如果有,为什么4s店却查不到呢?记者帮着卢女士向客服反映相关情况后,“查博士”方面表示,会做进一步调查。

我们也将这一情况反映给了凯迪拉克的厂家,官方客服表示,相关的维修记录,都以他们的系统为准,他们是不会把客户维修数据泄露给其他人的。经过记者的反馈,凯迪拉克厂家表示,他们会转交浙江区专员处理卢女士这件事,我们也将继续关注。

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