指尖上的“专属医生” 让群众看病更省时省力!

衢州城事大浙衢州2018-06-13 09:33

为深化“最多跑一次”改革,进一步改善患者的就医体验,柯城区人民医院紧紧围绕以患者为中心,以服务需求为导向。

指尖上的“专属医生” 让群众看病更省时省力!

近日,全院各部门内外一体联动合作,推行各项举措,集中优势力量打通信息壁垒,进一步加快“互联网+医疗健康”服务体系,跑出了柯医加速度,提高了患者的满意度。

指尖上的“专属医生” 让群众看病更省时省力!

指尖上的“专属医生” 让群众看病更省时省力!

“你好!邱医生。我三个月的复查时间到了,我想问一下你,复查是当天就可以完成检查项目的还是需要住院的……”6月4日,今年48岁的姚女士在柯城区人民医院微信公众号“互动”栏内的“专属医生”选项内找到了我院甲状腺乳腺外科邱云副主任医师,并进行在线咨询、留言。

当天,邱云医生利用碎片时间给姚女士的留言快速回复,“只要有咨询,我的手机上都会有提示的,空下来就会回过去。”邱云表示,患者有需求,在家动动手指就可以和“专属医生”里中意的医生或者经常接诊的医生进行免费的健康咨询,可以引导患者有序就医。

“关注一下这家医院的微信公众号,绑定身份证号,就可以拿着手机挂号、充值、查看病例等,真是太方便了。”姚女士说,除了简单地对话咨询外,她还把自己上次的检查报告传给了邱云医生,医生也耐心地一一给出回复和建议,这下,她的心里踏实多了。最后,姚女士高兴地在评论一栏中给出了“五星”好评。

同时,也因邱云医生的耐心、细致打动了不少患者,他们通过“专属医生”这个平台也认定了邱云医生的服务态度,慕名而来找他看病,“看了几次,效果也挺好的,我已经把他当成自己的主治医生了。”

指尖上的“专属医生” 让群众看病更省时省力!

笔者手记:

以往,看病难、看病繁是老百姓反映最直接、最强烈及最为迫切关注的就医问题。

“专属医生”更像是智慧家庭医生,它可以帮助大家就医免去舟车劳顿,线上沟通操作简便,省时省力,率先让群众“一次都不用跑”。其中还专设肿瘤内科、肾病科、心胸外科、骨科、消化内科、重症医学科、中医科、儿科等31个科室,医生全部积极上线助阵。

不仅如此,医生们可以利用该平台在手机端进行病人管理、远程会诊、电子病例共享、医患沟通、在线学习;而患者可以通过手机实现查找医生、健康咨询、就诊预约、线上支付、服务点评、自我管理等功能。

当然,“专属医生”仅仅是柯医“互联网+医疗健康”中的一个小小分支,早前,医院就率先把分诊、预约、缴费、查询、咨询贯穿至整个就医流程中去,如远程照护更贴心,医院通过对“互联网+医疗健康“的探索建立了远程照护中心,应用互联网、物联网技术、利用可穿戴设备、健康监测传输设备,线上线下服务相结合,对慢性病病人、亚健康人群进行健康监测、管理。

在此基础上,不久的将来,针对慢性病病人无需任何手续,足不出户药物就可以直接配送到您家,从而让您就医更快速、便捷!

医院还专设了8877120小时服务热线,预约挂号、检查,信息查询,医保、健康及疾病咨询、投诉建议,出院车辆预约等,只要有事情有困难,就可以随时拨打8877120服务热线,让有需求的群众,有求必应,等等举措。群众的使用率和满意率均达100%。

另外,值得一提的是,“互联网+医疗健康”对分级诊疗而言,可以提供全流程的移动化技术支撑,有力支持了优质医疗资源下沉和基层卫生服务能力的提升。

在柯医,种种改革举措相辅相成,真正做到让数据多跑路,让患者少跑腿,甚至不跑腿,切切实实给广大群众带来获得感、幸福感和安全感!

(内容来源于公众号:衢州市柯城区人民医院)

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