男子网购空调还没电扇凉快 反映多次没人上门维修

杭州城事1818黄金眼2018-05-25 18:54

杭州余杭的陈先生反映,家里新买的三台空调有问题,报修了多次也没修好,希望记者帮下忙。记者过去后,陈先生却进不了家门。

母亲要睡午觉 门被反锁了

陈先生:“门被我妈反锁了。(反锁?)嗯,(为啥反锁?)因为要睡午觉,不让进去。(可不可以跟他们沟通一下,让我们进去看看?)刚才沟通了,不同意啊,基本上的事情服从安排。(就是他们说了算?)是的。”

因为进不了屋, 只好在外面了解情况。

空调不凉快 显示F1

陈先生说,4月18号他在手机上通过“苏宁易购”APP买了三台奥克斯空调,送货和安装都是“苏宁易购”的工作人员来做的。5月15号天气有点热,他把空调开了起来。

陈先生:“还没有电风扇凉快,我说不应该啊,新空调应该会很凉快啊,然后我就开机看了一下,开机后那个显示屏上显示F1,(F1?)我说奥克斯什么时候帮F1赛车做代言了吗?怎么现代技术这么强大是不是?”

陈先生拿出两张照片,说是5月15号那天拍的。一张是次卧的空调,显示屏上显示“F1”,另一张是客厅的空调,上面的显示屏也显示“F1”。

安装师傅:阀门忘了打开

陈先生说,发现空调不对劲,他在微信上联系了当时的安装师傅。

陈先生:“他说不好意思,我带过来的那个学徒工,忘掉把你们家空调的压缩机阀门打开了。”

陈先生给记者看了他和安装师傅的聊天记录,对方确实说过“阀门可能忘了打开,他跟我刚学了没几天,他可能不会弄”。

阀门打开后 还有一台空调有问题?

陈先生说,后来有人上门来把阀门打开了,但有一台空调还是存在问题。

陈先生:“压缩机阀门打开以后,有一台一匹的空调的外机是不工作的。(哪个房间?)次卧。是因为安装工安装的失误,压缩机的阀门没打开,导致我的外机的零部件或者是什么东西坏掉了,导致不工作。”

陈先生:反映多次 没人上门维修

陈先生说,外机不工作,他向苏宁易购的客服人员反映过多次,手机上也多次收到“服务已受理”的短信,但一直没人上门维修。

陈先生同意苏宁的解决方案

我们现场跟苏宁方面进行了沟通。

“苏宁易购”客服:“我们这边机器的话,刚才跟我们领导也沟通过,就是说会给他进行更换。(他和这个问题是怎么引起的?)问题的话,应该就是向用户描述的一样,可能就是当时工作的时候那个客机的阀门没有开启,导致空调无法运作。”

这一次的采访沟通协调,大概用了一个多小时。最后,陈先生同意了苏宁易购方面提出的解决方案。这时候,陈先生的父母还在午睡中。

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