520爱彼此日 打造我国的服务文化节

in杭州腾讯大浙网·时尚频道2018-05-22 09:00

为了进一步提高管家职业知名度、提升管家行业社会认可度之目的,2018年5月21日,由浙江爱彼此商务服务有限公司和浙江大学科学技术与产业文化研究中心中国管家文化研究所,浙江大学教育基金会管家文化发展基金联合举办的第二届管家文化论坛在浙江大学紫金港校区隆重开幕。

浙江大学盛晓明教授,浙江爱彼此商务服务有限公司董事长张俊石先生,浙江大学潘恩荣教授,北京来也网络科技有限公司高级合伙人沈祺先生,浙江爱彼此商务服务有限公司总经理陈黎文女士,浙江大学徐舜教授,浙江大学王小毅教授,曾任职英国伊利莎伯女皇基金会的冯慧玉BOBO老师等100多人参加了大会。

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浙江爱彼此商务服务有限公司 总裁 陈黎文

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盛晓明教授

此次论坛主要由《我是管家》2018管家技能邀请赛和“人工智能与管家行业发展”主题报告会和两大部分组成。

“人工智能与管家行业发展”主题报告会

盛晓明教授、张俊石先生、潘恩荣教授、沈祺先生、王小毅教授5位主讲嘉宾围绕人工智能做了精彩的演讲。如何在人工智能的浪潮下,迎接它带来的机遇和挑战,是每一位管家服务从业人员需要深思的问题。

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浙江爱彼此商务服务有限公司 董事长 张俊石

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与会嘉宾认真聆听演讲

运用通过高频次服务建立起来的庞大会员数据库来优化服务体系,捕捉用户喜好,创建用户标签,从而深度挖掘用户需求,为用户私人订制一站式解决方案。爱彼此运用人工智能技术,将管家服务的触角无限延伸,也让更多服务标准化操作,在提升用户体验的同时,降低了人力成本,提高了服务效率。

《我是管家》2018管家技能邀请赛

管家技能赛通过风采秀、管家大博士、管家1对1三个环节,以9进6,6进4,4进3三轮淘汰赛形式,终于决出了前三强,成为首届《我是管家》2018管家技能邀请赛冠亚季军。

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我是管家技能服务赛 前三名

此次邀请赛不仅是对管家个人专业技能的考量,更是整个服务界服务意识的觉醒。

知乎上曾经有一个热门的问题: 为什么中国服务人员的态度比较差,服务热情比较低?的确,在日本、欧洲等发达国家的餐厅、酒店、银行、车站等服务人员的态度普遍比国内好。难道这仅仅是因为工资待遇的问题吗?

服务培训欠缺

很多人都认为服务业的门槛很低,人员上岗无需培训。殊不知服务人员跟技术人员一样,也是需要专业技能的。爱彼此用3年的时间,打造出了现在的管家团队。究竟什么样的人适合做管家?历经3年的培训和筛选,爱彼此终于培养了一支无论从专业技能,还是服务意识上,都较优秀的队伍。

服务意识淡薄

在中国大部分人的潜意识中,都认为服务人员低人一等,包括服务从业人员自身。这导致服务人员得不到应有的尊重,付出与回报失衡,从而大大降低了他们的工作热情和服务态度。客人们永远都是一副高高在上的姿态,服务人员不得不用冷漠的态度来捍卫自己的尊严。

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第二届管家文化节交流论坛合影

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