杭州市消保委开展手机售后消费服务评测体验

杭州市消费者权益保护委员会2018-04-17 15:18

近日杭州市消保委对杭州市场的主流手机品牌的售后服务进行了集中评测,从评测结果看,手机官方品牌售后服务店总体情况良好,但是网约维修、市场维修整体存在问题较大。

评测的类别是目前市场主流的11家手机品牌。分别是:oppo,小米,魅族,中兴,酷派,三星,华为,苹果,联想,金立,vivo。选取的样本涵盖官方售后服务中心,数码城维修店,KA店。

评测人员由市消保委工作人员、专家调解员、消费义工代表进行全程的真实体验,并且通过实时录像,进行资料2次复合。所有手机故障由品牌厂家专门技术人员参与设置,行业专家现场见证。设置的故障都是最简单的拔松SIM卡卡扣,刷机期间切断电源,SIM卡装卡识别角移位等简单的故障。目标维修店是各品牌官方售后维修店,各大电脑城,以及随机的维修网点,另外也特别针对现在网络修手机进行了维修检测。

杭州市消保委开展手机售后消费服务评测体验

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杭州市消保委开展手机售后消费服务评测体验

杭州市消保委开展手机售后消费服务评测体验

杭州市消保委开展手机售后消费服务评测体验

杭州市消保委开展手机售后消费服务评测体验

杭州市消保委开展手机售后消费服务评测体验

无病大治,话机世界欺诈维修达1050元

各个数码城相同项目的收费标准参差不齐,OPPO厂家设置的故障是sim卡装卡识别角移位,官方维修店免费维修,同一维修项目最低的红星通讯器材服务部收费220元,最高的话机世界体育场店收费1050元。OPPO手机R9S厂家设置的故障为sim卡装卡识别角移位,话机世界体育场路店判断为主板故障,更换主板收费1050元。

无故更换主板,旧主版要带走得自己100元买回

小米手机Note4X厂方设置的故障为刷机期间切断电源,颐高数码城学院店一楼手机维修中心判断为主板故障,更换主板收费830元,开具发票需要客户承担80%的税额。

小米手机4A厂方设置的故障为刷机期间切断电源,文三路302号2楼手机维修店判断为主板故障,更换主板收费350元,客户要把旧的主板带走需要100元,最后收费450元。

正常刷机断电闪修侠诊断主板烧坏,hi维修诊断屏幕摔坏

苹果6S手机设置的故障为刷机期间切断电源,hi维修app工程师维修过程中电话告知客户把屏幕摔坏了,免费更换了屏幕,故障点为硬盘坏了,维修费430元。

苹果6S手机设置的故障为刷机期间切断电源,闪修侠app判断故障为home键坏了引起主板烧坏,维修费670元。

说换不换,旧主板是狸猫不是太子

vivo手机Y55L厂家设置的故障为SIM卡扣拔松,通信市场192号林盛通信判断故障是主板排线问题,更换主板排线,收费140元。厂家技术人员鉴定排线并未更换,所换下来的旧主板排线并不适用于vivoY55L手机,和该机型的排线不一致。

检查不出问题,就说主板坏了

小米手机Note4厂方设置的故障为刷机期间切断电源,秋涛北路128号东部数码城3楼c310杭杰数码店维修了12天(1月6日到1月18日)后,告知工作人员修理不好。

酷派手机5892_c00厂家设置故障为防水标弄红,手机放电开不了机,颐高数码城旗舰店B座D236维修店发现防水标红了,没有检测,断定主板进水问题,维修费100元。

OPPO手机r9s厂家设置的故障为SIM卡装卡识别角移位,手机维修中心天成路176号白云大厦406判断故障是SIM卡不能识别主板通信线路故障,维修店收费300元。

联想手机XT1799-2厂家设置屏幕显示器卡扣拔松,俊达科技西溪数码港二楼s290,判断为主板问题,维修店收费300元。

市场监督管理局迅速开展百日整治行动

3月11日我委评测结果出来以后,3月12日,杭州市市场监管局稽查支队立即组织执法力量,会同多个县区市场监管局,对市场上大量未经各大手机厂商维修许可的“傍名牌”手机维修店进行检查,检查了12家数家涉嫌混淆不正当竞争行为的手机维修店,其中3家已被立案调查。杭州市市场监督管理局提醒广大消费者,维修手机时,请注意各手机厂商官方网站上的特许维修站点目录,谨防“山寨”手机维修店。

28家诚信放心售后店,140万消费纠纷预赔金保障手机消费

结合“放心消费跟我来”系列活动,根据评测结果,杭州市消保委联系了各大手机品牌,并对评测出来诚信经营的店进行了全面的体验式体察,并甄选出 家诚信经营,童叟无欺的品牌售后门店进行张贴“放心消费”的标识。同时这些门店也自主提出们单店5万消费预配金的承诺,如果消费过程中有存在消费欺诈行为,立即对消费者进行赔付。同时这些店也自愿受到广大消费者和消费者组织的监督中,如果发现存在任何的一起恶意消费欺诈行为,专家调解员评定后,立即进行摘牌并公示,同时也诚请广大媒体进行监督(名单如下)。

放心消费共建手机售后门店名单

杭州市消保委开展手机售后消费服务评测体验

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