湖州一甜品店停业 充值卡余额退不回

湖州城事德清新闻网2017-12-26 09:28

卡里还有两三百元未消费,但甜品店关门了怎么办?

最近,湖州德清蔡女士向《德清新闻》反映,一年前办卡的甜品店关门了,但自己始终没有收到店里要停业的提醒,

这让蔡女士很疑惑,“我也不知道它是换地方了,还是就此不营业了,难道卡里的钱就这么没了?”

说着,蔡女士掏出了一张黑色的丹尼甜品会员卡,上面并没有联络电话。

页面显示“该公众号因违规无法关注”的字样。

随后,记者通过美团软件检索该店,页面虽然跳出了丹尼甜品沃尔玛店的信息,但显示外卖处于休息状态,拨打美团上提供的联系电话也是空号。

随后,记者又来到了正翔商业广场核实,正如蔡女士所说,原来是丹尼甜品的店铺位置已经改换门庭,一家进口商品店正在装修。

“关门至少半个多月了,别的店都在装修了。”与该甜品店临近的一家鞋店营业员这样说。

德清消保委帮忙拿回退款

带着蔡女士的疑惑,记者联系到了县消费者权益保护委员会秘书长沈立新,他通过“全国企业信用信息公示系统”查询到,德清武康丹尼甜品店注册于2011年3月,目前仍在册。根据信息显示的联系电话,沈立新当场拨通了经营者谢某的电话。

谢某在电话中表示,原丹尼甜品店的会员信息目前仍有效保留着,只要消费者联系他并提供会员卡卡号,他经过核实后会将卡内的未消费部分(不包含充值时的赠送金额)退还给消费者。此后,记者也将丹尼甜品经营者的联络方式给到了蔡女士,蔡女士将与对方进行协商退款。

类似案例在德清不胜枚举

沈立新说,像蔡女士这样的案例投诉在我县时有发生。他一边翻阅投诉登记一边介绍说,诸如:马某前来投诉中兴南路的一家足浴店注销后更换老板,自己充值卡中的1000元未消费;沈某则投诉群益街一家生煎小吃店,店面停业转让后,卡内有200元未消费。

类似案例不胜枚举……

遇到类似的事怎么办

“目前来看,商家停业后,持卡消费者找不到人的投诉呈上升趋势。我建议消费者购买预付卡时充值金额不要过大,同时多关注商家的经营情况,有停业苗头或通知的,提早办理退卡手续。如果遇到问题可向相关部门进行投诉维权。”沈立新提醒说,大部分消费者能够通过消费维权拿回预付卡的余额,但小部分消费者也会因为联系不上经营者等原因无法退回余额,“同时,经营者如果歇业或转业,也应及时到营业执照颁发地注销登记,以免造成不必要的麻烦。”

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