15个智慧西湖服务亭将升级 或设置AI机器人

杭州城事浙江在线-钱江晚报2017-11-15 06:37

近日有网友在杭州本地论坛上发帖称,智慧西湖服务亭不知道为什么病了,导游查询功能查不了了。这位网友说,这几年来亭子风吹日晒,外观和服务功能都有待提升。

昨天,亭子的负责单位,西湖景区管委会下属西湖景区资产集团回复,感谢市民的热心监督,目前亭子正在升级当中,也请市民多提宝贵建议:“亭子怎样升级更好?市民觉得需要怎么样的亭子?我们都想听听大家的意见。”

钱江晚报记者随即赶往柳浪闻莺一带探访智慧亭。柳浪阁茶室边上,西湖智慧亭位置绝佳,距离西湖水大约只七八米。

记者发现,就如网友所说,亭子一半是旅游查询屏幕,另一半是饮料销售。坏掉的是查询西湖游览的功能,游客依旧可以购买饮料。

这样的亭子,西湖边一共有15个,集中在一公园到长桥公园一带。

西湖景区资产集团相关负责人卿先生告诉钱江晚报记者,“智慧西湖”服务亭是“十二五”信息化规划中“智慧景区”建设的重点项目,以提升西湖景区旅游信息化、智能化形象为目标,于2012年建设完成,开始为游客和市民服务。

西湖南线的15个“智慧西湖”服务亭,亭内最初配套的服务设备有自助售报机、自助旅游服务终端机、自助饮料机等。随着移动互联网的高速发展,旅游需求和消费方式瞬息万变,设备性能滞后、机器老化,加之户外条件不利等因素,服务功能亟待更新维护。

“我们心里也挺着急的。”卿先生说,感谢这位热心网友的监督和帮助。为更好地为游客服务,满足游客需求,从去年开始,卿先生和同事们正逐步逐期地对“智慧亭”进行迭代、更新和提升。

目前已经完成的有:服务亭外立面提升、“西湖礼物”自助售货机上市、自助饮料机更新等。所有设备均加载了移动支付,提高了游客使用的便捷性。

“随着人工智能技术的不断深入,我们也正在尝试对自助旅游服务终端机迭代为AI机器人,现正在12号亭子(学士居附近)进行测试完善。”

对“智慧西湖”服务亭的升级迭代,目前正在进行项目调研和方案拟定中,其中,“自助服务终端机”的迭代是重中之重。迭代提升的初步设想有AI机器人、共享服务设备、一体式无人超市、有线光纤铺设、免费WiFi等。

“智慧西湖”服务亭走过了近6个年头,相关单位也想听听市民游客的心声,更好地丰富服务内容,特向大家征求宝贵意见。卿先生说,意见收集截止时间为2018年1月底,他们会在充分研究建议后,在2018年3月底完成方案并推出一个“样板亭”,成熟后对15个“智慧西湖”服务亭进行更新。

如果你有任何意见和建议,可以拨打电话0571-87977767

或发邮箱:117238611@qq.com。

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