4S店称5年内免费保养 谁料车主一年能跑10万公里

嘉兴城事嘉兴小新2017-10-11 20:00

我们都知道,买车容易养车难,你像每年的保养,是必不可少的。豪华品牌,像雷克萨斯和英菲尼迪,一般是4年或10万公里免费保养,这让车主省了不少钱,但是车价贵,说到底,还是羊毛出在羊身上。不过有个张师傅告诉我们,他去年买了一辆荣威轿车,花了不到七万,就享受到类似的售后服务,5年免费常规保养,而且不限公里数。但是张师傅的新车开了一年半不到,4S店的人就告诉他,他的车子接下来再做保养,要自掏腰包了。到底是怎么回事呢?一起来看。

张师傅是送快递的,要开车到处跑。去年5月,他送货经过嘉兴市启德荣威4S店,看到门口的一则广告。

嘉兴一4S店称5年内免费保养 车主一年跑10万公里

张师傅:一个是优惠,还有一个是可以贷款,还有一个就是五年常规免费保养。

广告很诱人,张师傅心想,如果车子跑的公里数多,五年免费保养就可以省下不少钱。当天,他就去店里咨询。

嘉兴一4S店称5年内免费保养 车主一年跑10万公里

张师傅:五年里面跑多少(公里)没有关系,他(销售)说你只要到了5000公里就来保养好了,但是我们这边是有记录的,你不能在外面保养。

嘉兴一4S店称5年内免费保养 车主一年跑10万公里

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张师傅觉得划算,就买了一辆荣威350轿车,全部弄好六万七千,店里给了他一张保养卡,每次保养出示这张卡,就能享受免费服务。

普通的私家轿车,一年开两万公里就差不多了,但是张师傅是送快递的,到今天,这部荣威350开了还不到一年半,就已经跑了10万多公里,相当于已经绕地球两圈半,他开一年,相当于人家开五年,5000公里保养一次,他已经做了20次。当然这20次保养都是免费的。最近张师傅的车又到了保养的公里数,他又去4S店。这次售后人员告诉他,保养送不起了,你必须要掏钱了。

嘉兴一4S店称5年内免费保养 车主一年跑10万公里

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张师傅:你就嫌我保养多,你也要好好跟我说,我们可以协商解决,那你不可能说马上不保养就不保养了。

张师傅承认,他的车跑的公里数确实多,但4S店当初是承诺的,五年内不限公里数,也就是说,只要在五年之内,别说我开10万公里,就算我开100万公里,你也应该给我免费保养。10号上午,张师傅再次找到4S店,希望对方能给个说法。4S店的售后总监冯经理说,去年5月,为了促销荣威350这款车,店里确实推出了5年免费常规保养的服务。

嘉兴一4S店称5年内免费保养 车主一年跑10万公里

嘉兴市启德荣威4S店售后总监 冯经理:就是按照正常5年之内,就这个东西免费的,机油、机滤、工时是免费的。//公里是不限的,就是说确实这样,这上面都写着的,必须到5000公里做一次保养。

冯经理说,现在不给张师傅车子做免费保养,不是嫌他一年半时间做了20次保养,而是因为公司运营上发生了变动。去年推行这项政策时,是公司老板做的决定,但是今年5月,这个老板已经退出了。

嘉兴市启德荣威4S店售后总监 冯经理:赚了钱之后,或者其它原因,撤股了,那现在直接挂入我们集团营运中心了,那我们集团营运中心肯定是按照集团的标准来做。

对于这样的解释,张师傅不认同。

张师傅:你这个店还是这个店,抬头还是这个抬头啊,你这个房子还是这个房子啊,我觉得还是五年全部免费保养。

冯经理也承认,去年的这个促销政策的确是有漏洞,他们只考虑到了普通用户,实在没想到张师傅这样的客户太不普通了,所以只过了二十几天,这个促销广告就取消了。

嘉兴市启德荣威4S店售后总监 冯经理:按照正常来说,这个券一年限三次保养。

嘉兴一4S店称5年内免费保养 车主一年跑10万公里

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当时这款车一共卖出去十多辆,免费保养的问题,涉及到几个客户。基本上都跑得不多,一年也就一万多公里,一次常规保养成本价300块左右,一年保养两三次,也不到1000块,他们4S店送得起。但是像张师傅这么一个跑法,一年就要保养20次,五年下来,保养费用就要毛两万,总公司这边肯定吃不消。不过冯经理表态,店里肯定会给个说法。

嘉兴市启德荣威4S店售后总监 冯经理:客户车子品质的质量,我们肯定要给他保证的,我不是说车子卖掉就不管了,我们是要做好服务的。不管是免费也好,不免费也好,反正不要客户付钱的。

嘉兴一4S店称5年内免费保养 车主一年跑10万公里

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当天,4S店又给张师傅的车子做了免费保养。冯经理说,接下来他们会和总公司协商这件事,尽快给一个解决方案。而律师认为,一言既出驷马难追,当初4S店给出的这个5年保养优惠政策,张师傅应该继续享受。

随行律师 王爱华:《消费者权益保护法》明确规定了,如果这个合同也好,或者是条款,写得不明确的,由提供这个保养单的一方来承担不利的后果的,那么写得不严谨的后果应当由这个公司来承担的,不应该由消费者来承担的。

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