女子买iPhone8发现屏幕松动 直营店称她私自拆过

1818黄金眼2017-10-08 19:35

这个月初,小王买了一部苹果8大屏手机,拿回家之后,她发现手机有些问题,但苹果直营店检测之后,说她的手机私自拆过,不能退换。

买了一台苹果8大屏手机,当天晚上发现屏幕有松动

小王的苹果8大屏手机,是这个月1号,在杭州平海路上的苹果直营店买的,花了6688块钱。

女子买iPhone8发现屏幕松动 直营店称她私自拆过

小王:“当天晚上回去,就发现了问题 (发现了什么问题?) 就是屏幕这边有松动,按着有明显的响声。”

女子买iPhone8发现屏幕松动 直营店称她私自拆过

小王所说的松动的位置在手机左上角,肉眼很难分辨,用手指按上去,会发出一点声音,音量不大,现场确实能听出来。小王说,她当晚联系了苹果售后,对方告诉她,购机14天之内可以退换货,于是她预约了4号到直营店处理。

检测结果:多处非官方拆解痕迹,无法退换货

小王:“到店里之后,他们说要进行机器检测,一个小时之后,我们过来,他们告知我们,这个屏幕的话,这个情况,可能属于质量有问题,但是因为我们的手机,经过非官方拆解,不在退换货的范围内,只能进行维修。”

女子买iPhone8发现屏幕松动 直营店称她私自拆过

小王拿出了当时的检测单,上面说,经检测,内部发现多处非官方拆解痕迹,无法进行退换货操作。

女子买iPhone8发现屏幕松动 直营店称她私自拆过

小王:“当然没有拆过,新手机的话,大家刚买回去第一天,毕竟六千多块钱,没有任何人说,敢私自去动这个手机的。”

现在不但无法退换,保修也没了?

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小王说,自己6号又来到了苹果直营店,再次进行检测,结果还是一样。

小王:“最后我们在离开店的时候,最后一个负责人,告诉我们说,现在这台手机,连修理都不能修理了。”

官方和非官方,是如何区分的?

本来只是不能退换,现在是连保修都没有了,小王不能接受,7号上午,她再次来到杭州平海路上这家苹果直营店。

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苹果杭州平海路直营店 工作人员:“如果您认为没拆过,我们会建议 您找到相应的检测机构,做一个鉴定,这个机器是没有经过,非官方授权(拆解)的。”

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小王:“怎么区别,官方和非官方呢,这个怎么区分呢?”

苹果杭州平海路直营店 工作人员:“是这样的,我们这的定论,如果你不同意,不接受,您这边可能得有,你得找到相应的机构,能够证明您这个设备,没有被非官方拆解过。”

工作人员表示,屏幕为什么松动,现在还不好说,她看了小王的检测单,就没再给她检测了,并告诉她,手机确实是不能退换也不能保修。小王表示,会向市场监管部门求助。

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